AUDITOR ISO 9001:2008
REQUISITOS:
- Tener Título Universitario
Módulo 1: METODOLOGÍA PARA LA REALIZACIÓN DE LAS AUDITORÍAS
- INTRODUCCIÓN
- SISTEMA DE AUDITORÍAS
- Auditorías
- Principios de auditorías
- Clasificación de las auditorías
- Elementos del sistema de auditorías
- COBERTURA Y PROGRAMACIÓN DE LAS AUDITORÍAS
- Cobertura del sistema de auditoría
- Programación de auditorías
- Auditorias especiales
Módulo 2. ANÁLISIS DE LA NORMA ISO 9001:2008
GENERALIDADES
- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
- CAMBIOS DE LA VERSIÓN ISO 9001:2008
- TÉRMINOS Y DEFINICIONES
- SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
- Requisitos generales
- Requisitos de la documentación
- RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN
- Compromiso de la dirección
- Enfoque al cliente
- Política de calidad
- Planificación
- Responsabilidad, autoridad y comunicación
- Revisión por la dirección
- GESTIÓN DE LOS RECURSOS
- Provisión de recursos
- Recursos humanos
- Infraestructura
- Ambiente de trabajo
- REALIZACIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO
- Planificación de los procesos de realización
- Procesos relacionados con el cliente
- Diseño y desarrollo
- Compras
- Producción y prestación del servicio
- Control de los equipos de seguimiento y medición
- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
- Generalidades
- Seguimiento y medición
- Control del producto no conforme
- Análisis de datos
- Mejora
Módulo 3: PLANIFICACIÓN DE LAS AUDITORÍAS
- INTRODUCCIÓN
- SELECCIÓN DEL EQUIPO
- Factores técnicos
- Tamaño del equipo
- Relación con la organización auditada
- Orientación del equipo auditor
- DESARROLLO DEL PLAN DE AUDITORÍA
- Fuentes de información y muestras
- Muestreo
- Listas de verificación
Módulo 4: CALIFICACIÓN DEL AUDITOR
- LA AUDITORÍA: UN AMBIENTE ESTRESANTE PARA TODAS LAS PARTES
- Estrés: fuentes y reacciones
- Cómo hacer frente a la hostilidad
- Estrés del auditor
- CONSIDERACIONES
- Enfoque
- Empatía y Simpatía
- Cumplimiento con las costumbres locales
- Objetividad y estar a salvo de influencias
- Ética de la auditoría
- Duda razonable
- Informes sin personalizaciones
- Juicios de valor
- Informe
- Información confidencial
- Lugar para las entrevistas
- Condiciones menores
- ÁREAS DE PROBLEMAS COMUNES
- Resistencia al cambio
- Información proporcionada voluntariamente/mensajes de cautela
- Conflictos internos
- Engaños/Diversiones
- DIRECTRICES PARA EL AUDITOR
- CALIFICACIÓN DEL AUDITOR
- CRITERIOS CALIFICACIÓN
Módulo 5: EJECUCIÓN DE LAS AUDITORÍAS
- REUNIÓN INICIAL
- Objetivos y asuntos a tratar
- Forma de dirigir la reunión
- INVESTIGACIÓN EN LA AUDITORÍA
- Gestión del equipo de auditoría
- Recorrido de las instalaciones
- Técnicas de investigación
- Obtención de información
- Eficacia del sistema
- COMUNICACIONES
- Reuniones del equipo auditor
- Comunicación con la organización auditada
- REUNIÓN DE CIERRE
- INFORME DE AUDITORÍA
Módulo 6: COMUNICACIÓN DE RESULTADOS - INFORMES DE NO CONFORMIDAD
- TIPOLOGÍA DE LAS INDICACIONES
- IDENTIFICACIÓN DE LAS NO CONFORMIDADES
- DOCUMENTACIÓN DE LAS NO CONFORMIDADES
- COMUNICACIÓN CON LA ORGANIZACIÓN AUDITADA
- RESUMEN
Módulo 7: ACCIONES DE SEGUIMIENTO
- SEGUIMIENTO DE LA SITUACIÓN DE LAS ACCIONES CORRECTORAS
- EVALUACIÓN DE LA RESPUESTA
- VERIFICACIÓN DE LA CUMPLIMENTACIÓN DE LAS ACCIONES CORRECTORAS
- REGISTROS DE AUDITORÍA
