Módulo 0: Sistemas de aseguramiento de la calidad y las auditorías

1. Introducción
2. Objetivos del curso
3. Contenido del curso
4. Desarrollo del curso

Módulo 1: Metodología para la realización de auditorías

1. Introducción
2. Sistema de auditorías
   1. Auditorías
   2. Clasificación de las auditorías
   3. Elementos del Sistema de Auditorías
3. Cobertura y programación de las auditorías
   1. Cobertura del Sistema de Auditoría
   2. Programación de auditorías
4. Auditorias Especiales

Módulo 2: Análisis de la norma ISO 9001

1. Introducción
2. Objeto y campo de aplicación
3. Normas para consulta
4. Términos y definiciones
5. Sistema de gestión de la calidad
6. Responsabilidades de la dirección
7. Gestión de los Recursos
8. Realización del producto/servicio
9. Medición, análisis y mejora

Módulo 3: Gestión de las auditorías internas

1. Calificación del auditor
2. Criterios de calificación

Módulo 4: Planificación de las auditorías

1. Introducción
2. Selección del equipo
   1. Factores Técnicos
   2. Tamaño Del Equipo
   3. Relación Con La Organización Auditada
   4. Orientación Del Equipo Auditor
3. Desarrollo del plan de auditoría
   1. Fuentes De Información Y Muestras
   2. Muestreo
   3. Listas De Verificación

Módulo 5: Calificación del auditor

1. Introducción
2. La auditoría: un ambiente estresante para todas las partes
   1. Estrés: fuentes y reacciones
   2. Cómo hacer frente a la hostilidad
   3. Estrés del auditor
3. Consideraciones
   1. Enfoque
   2. Empatía y simpatía
   3. Cumplimiento con las costumbres locales
   4. Objetividad y estar a salvo de influencias
   5. Ética de la auditoría
   6. Duda razonable
   7. Informes sin personalizaciones
   8. Juicios de valor
   9. Informe
   10. Información confidencial
   11. Lugar para las entrevistas
   12. Condiciones menores
4. Áreas de problemas comunes
   1. Resistencia al cambio
   2. Información proporcionada voluntariamente/mensajes de cautela
   3. Conflictos internos
   4. Engaños/diversiones
5. Directrices para el auditor

Módulo 6: Ejecución de las auditorías

1. Introducción
2. Reunión inicial
   1. Objetivos y asuntos a tratar
   2. Forma de dirigir la reunión
3. Investigación en la auditoría
   1. .Gestión del equipo de auditoría
   2. .Recorrido de las instalaciones
   3. .Técnicas de investigación
   4. Obtención de información
   5. Eficacia del sistema
4. Comunicaciones
5. Reunión de cierre
6. .Informe de auditoría

 

Módulo 7: Comunicación de resultados. Informes de no conformidad

1. Introducción
2. Tipología de las indicaciones
3. Identificación de las no conformidades
4. .Documentación de las no conformidades
5. .Comunicación con la organización auditada
6. Resumen

Módulo 8: Acciones de seguimiento

1. Introducción
2. Seguimiento de la situación de las acciones correctoras
3. Evaluación de la respuesta
4. Verificación de la cumplimentación de las acciones correctoras
5. Registros de auditoría